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商テン見聞録

サービスを提供するのに接客は必要だろうか?

2008年8月27日(水)

昨日、都銀のMS銀行に行きました。

通帳の記帳がいっぱいになり、受付に行こうとしたら、入り口の左横に女性が、整理券を発行する機械のところに男性が立っています。

中は人がたくさんいたので、帰ろうとすると、まず、女性が、

「整理券を取ってください」

と話しかけてきました。

断って帰ろうとすると、今度は男性が、

「どのようなご用件でしょうか?」

と話しかけてきたので、これも断って帰りました。

正直、ものすごく面倒くさかったです。

サービスだと考えているのでしょうが、望んでいない人にまで押し付けるのはいかがなものでしょう?

そんなに人が余っているなら、金利を上げて欲しいと思ってしまいます(笑)

一方、ファミリーレストラン「ガスト」に行ったときの話しです。

洋食系のランチメニューを注文したので、普通は、ナイフとフォークが出てきます。

でも、ガストは、お箸もつけて出してくれました。

期待していなかったので、ちょっと感心。

わたしからすると、こちらのサービスの方が、相手のことを考えているように思えます。

これに近い例が、コンビニのレジのところにある、女性のバックを置ける台です。

バックやカバンから、財布を出すとき便利ですよね。

接客だけがサービスでは無いと教えてくれます。

ホームページで接客はできませんが、ガストやコンビニと同じように、お客さんが喜ぶサービスを提供できそうな気がしました。

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