無料サービスで成功するためには

成功する「おまけ」　失敗する「おまけ」

　サッポロビールのおまけで、北海道日本ハムファイターズの巾着袋が付いていて、つい買ってしまいました。

　これだと、ファイターズのファンなら買ってしまう、価値のある「おまけ」ですね（笑）

　おまけだからといって、在庫になっている商品などを提供しても、喜ばれません。実践マーケッターで有名な神田昌典氏も、おまけも価値がなければ意味がない、とおっしゃっています。

　わたしも、ローソンチケットで働いていたときに、モバイルの公式サイトを運用していましたが、有料会員の解除を減らす施策を検討しなければいけませんでした。

　人気のあるアーティストの公演の発売時には、会員が増えるのですが、販売が終わると登録を解除されてしまうので、月末になると会員数が、先月とあまり変わらない状態が続いていたため、何らかの手を打つ必要がありました。

　そこで、有料会員には、着メロを毎月3曲、無料ダウンロードするサービス（おまけ）を始めてみたのです。

　少なくとも音楽に興味がある人が利用するわけですから、効果があると期待していました。

　しかし。。。

　何ヶ月たっても効果がでず、着メロをダウンロードしている会員も、全体の1割くらいで、ほとんど利用されない状況でした。

　利用している人は、チケットのサイトでは着メロはいらない、という結果でした。

　結局、この無料サービスは中止したのですが、おまけも安易に考えてはいけない、ということを身をもって学びました。

　必要のないものは、タダでもいらないのが、一般的なお客さんの気持ちのようです。

　ホームページの無料コンテンツも、価値がなければ意味がないので、お客さんが欲しいものを提供してあげてください。